退款与退货政策
最后更新日期：2026年2月5日
感谢您选择 Tangyou Space（糖友空间）的电子书产品。我们致力于为您提供高质量的内容和满意的购物体验。请仔细阅读以下退款与退货政策。
1. 数字产品的特殊性
由于我们销售的是数字产品（电子书、资料包等），具有以下特点：
- 购买后可立即下载或访问
- 无法像实体商品一样”退回”
- 一旦获取即被视为已”消费”
因此，数字产品的退款政策与实体商品有所不同。
2. 退款资格
2.1 可申请退款的情况
您可以在以下情况下申请退款：
- 重复购买：同一产品被意外购买多次
- 技术问题：由于我们的技术故障导致您无法正常下载或访问产品
- 产品与描述严重不符：实际内容与产品页面描述存在重大差异
- 未下载/未访问：购买后7天内且未下载、未查看产品内容
2.2 不可退款的情况
以下情况不支持退款：
- 已下载或已查看的电子书内容
- 因个人偏好、期望不符（如”不喜欢内容风格”、”内容太简单/太难”等）
- 因设备不兼容或个人技术问题无法阅读（请在购买前确认格式兼容性）
- 超过购买日期30天的订单
- 通过非官方渠道获得的优惠码或折扣购买的商品
- 以商业用途购买后改变主意
3. 退款流程
3.1 申请方式
如需申请退款，请通过以下方式联系我们：
- 电子邮件：[email protected]
- 邮件标题：【退款申请】+ 订单号
- 处理时间：3-5个工作日内回复
3.2 申请所需信息
请在退款申请邮件中提供：
- 购买时使用的邮箱地址
- 订单号或交易凭证
- 购买日期
- 退款原因详细说明
- 如有技术问题，请附上截图或详细描述
3.3 审核与处理
- 我们将在收到申请后3-5个工作日内审核
- 符合条件的申请将在审核通过后7-14个工作日内原路退回
- 退款将退回至您购买时使用的支付方式
4. 换货政策
数字产品不支持传统意义上的”换货”。如果您购买了错误的产品：
- 在未下载/未查看的情况下，可申请退款后重新购买正确的产品
- 已下载/已查看的产品不支持换货
5. 产品质量保证
我们承诺：
- 所有电子书内容经过专业审核
- 提供清晰的格式说明和兼容性信息
- 及时修复已知的技术问题
- 对内容错误进行更正并向已购买用户推送更新
6. 争议解决
如对退款处理结果有异议：
- 请先通过邮件与我们友好协商
- 如协商不成，您有权向消费者保护机构投诉
- 或通过法律途径解决
7. 政策更新
我们保留随时修改本政策的权利。政策更新将在本页面发布，重大变更将通过邮件通知注册用户。
8. 联系方式
如有任何疑问，请随时联系我们：
- Email：[email protected]
- 公司名称：广州一诺张杨人工智能科技有限责任公司
- 地址：广州市海珠区广州大道南1276号403房之T373室